18/06 2012

La RATP ouvre son service client aux personnes malentendantes

C’est le 14 juin dernier que la RATP à inauguré au Salon de l’Autonomic son nouveau service destiné aux personnes malentendantes ainsi qu’aux personnes sourdes.

Ainsi, la RATP à développé un service client accessible aux personnes malentendantes ainsi qu’aux personnes sourdes.

Les sourds et malentendants sont désormais en mesure de joindre le service clientèle de la RATP en langue des signes françaises sur le site ratp.fr.

Le service est aussi disponible par téléphone. Ainsi, les personnes soudes ou malentendantes peuvent communiquer avec des téléconseillers du 3246 grâce à l’intervention d’un interprète en langue des signes française. Sur la page internet de la personne utilisant le service sont mis en place des pictogrammes et une vidéo représentant l’interprète en langue des signes francçaises.

Ce service à été développé en partenariat entre la RATP et l’Union Nationale pour l’Insertion Social du Déficient Auditif (UNISDA).

Ainsi, tout au long de l’élaboration de ce nouveau service client, l’UNISDA à apporté son expertise et à ainsi guidé la RATP dans ses choix.

En définitive, ce dispositif s’inclut dans la politique d’accessibilité de la RATP et dans sa volonté de rendre ses services accessibles à tous.