15/02 2014

Santé et sécurité au travail : l’importance du multilinguisme

Le personnel des entreprises est aujourd’hui de plus en plus diversifié et multilingue. Si vous êtes une entreprise internationale, vous savez sûrement que des employés d’horizons divers apportent des avantages commerciaux évidents, y compris différentes façons de penser, vous permettant ainsi d’atteindre une plus large gamme de clients et de faire bénéficier votre entreprise d’une croissance certaine.

Cela implique néanmoins d’autres défis, notamment en termes de clarté de communication.

Un domaine en milieu de travail où cet enjeu se fait particulièrement sentir est celui de la santé et de la sécurité. La protection de la santé et du bien-être des travailleurs est un vrai défi d’entreprise. Le personnel est la clé du succès d’une organisation, il est donc essentiel de protéger cette ressource précieuse.

Si vos employés proviennent de pays variés et ne parlent pas tous la même langue, alors une communication claire des informations de santé et de sécurité sera primordiale afin de réduire le risque d’accidents sur le lieu de travail.

Chacun de vos employés doit être en mesure d’avoir accès aux informations et consignes nécessaires pour faire leur travail correctement, et en toute sécurité. Les équipes dirigeantes reconnaissent justement de plus en plus l’importance de cet enjeu. Une enquête récente menée par HRinfodesk.com auprès de 300 répondants a par exemple montré que 45% des interrogés s’accordaient à dire que les formations en matière de santé et de sécurité devraient être multilingues.

Toutefois, former les employés aux consignes de santé et de sécurité ainsi qu’aux règlements liés au lieu de travail peut s’avérer difficile lorsque ceux-ci parlent une autre langue. Si vous envisagez donc de transmettre des conseils en matière de santé et de sécurité à l’ensemble de votre personnel diversifié, voici cinq points par lesquels vous pourriez commencer afin de développer des techniques efficaces de communication en plusieurs langues dans les domaines de la santé et de la sécurité.

1. Assurez-vous que la signalisation de santé et de sécurité soit multilingue

Veillez à ce que l’ensemble de la signalisation de santé et de sécurité sur votre lieu de travail soit disponible dans toutes les langues utilisées par vos employés. Il peut s’agir des panneaux de sortie de secours, de consignes de sécurité incendie ou encore du balisage des zones de danger et des panneaux d’hygiène. Le plus important est de s’assurer que vous travailliez bien avec une agence de traduction professionnelle pour que votre communication en matière de santé et de sécurité soit la plus exacte possible.

2. Organisez une journée de sensibilisation

Si votre entreprise existe depuis peu, organiser une journée de sensibilisation pendant laquelle vous communiquez sur les points principaux peut être une façon de présenter votre politique en matière de santé et de sécurité à votre personnel. La communication orale, les ateliers et les séances interactives constituent des moyens efficaces pour transmettre des informations et faire en sorte qu’elles soient assimilées. Vous pouvez faire appel à des traducteurs et proposer une documentation traduite sur la santé et la sécurité au personnel présent lors de cette journée.

3. Proposez une formation en ligne multilingue pour les employés qui travaillent à distance

Si certains de vos employés travaillent à distance, tâchez de ne pas les oublier. Vous pourriez avoir une équipe qui ne passe jamais au bureau, des coursiers qui se chargent d’expédier des colis dans différents pays, ou encore des employés qui travaillent en freelance à domicile.

Ils restent vos employés et sont donc soumis à vos règles de santé et de sécurité au même titre que tous les autres. La formation en ligne, ou e-learning, est considérée comme une excellente méthode de formation du personnel relativement aux obligations de santé et de sécurité. Pensez donc à lancer un plan d’action multilingue.

4. Assurez-vous que la diversité de vos employés soit bien représentée dans vos équipes dirigeantes

Les grandes entreprises disposent souvent d’une équipe dédiée à la gestion de la santé et de la sécurité. Si vos employés parlent une variété de langues différentes, pensez à intégrer certaines de ces personnes dans votre service de santé et de sécurité. Cela permettra à l’ensemble de vos employés de se sentir représentés et surtout de faire remonter leurs avis s’ils estiment par exemple que certains aspects de votre communication en matière de santé et de sécurité n’est pas claire.

5. Prévoyez des séances de remise à niveau

Les séances de remise à niveau ou de rappel constituent un excellent moyen de mesurer l’efficacité de votre communication en santé et sécurité. Vos employés ont-ils assimilé et retenu toutes les informations ? De plus, les consignes de santé et de sécurité peuvent évoluer. La majorité des entreprises font en sorte d’organiser des séances de rappel, ne serait-ce qu’une fois par an, ou planifient des réunions ponctuelles lorsque les lois concernées sont réformées ou amendées. Là encore, faire appel à des services de traduction et d’interprétation sera essentiel.